Menu
Tadbir Urus Korporat
Kami menyedari kepentingan tadbir urus korporat yang baik untuk memastikan ketelusan, untuk memberi manfaat yang terbaik kepada pemegang saham dan pihak berkaitan yang lain, dan untuk mengukuhkan kelebihan daya saing syarikat.
Piagam Pelanggan
Kami komited untuk memenuhi keperluan pelanggan kami, dan dipandu oleh Piagam Pelanggan Layanan Adil kami, kami telah menggariskan empat tonggak standard perkhidmatan sebagai komitmen kami untuk menyediakan pelanggan kami dan keluarga mereka dengan penyelesaian yang tepat dari pelbagai produk dan perkhidmatan konvensional dan Islam kami.
Dasar Tadbir Urus Korporat
Lihat di bawah untuk dasar tadbir urus korporat Etiqa.
| Jenis Polisi | Tajuk | Muat turun |
|---|---|---|
| Piagam Lembaga Pengarah | Etiqa Family Takaful Berhad | |
| Piagam Lembaga Pengarah | Etiqa General Insurance Berhad | |
| Piagam Lembaga Pengarah | Etiqa General Takaful Berhad | |
| Piagam Lembaga Pengarah | Etiqa Life Insurance Berhad | |
| Piagam Lembaga Pengarah | Maybank Ageas Holdings Berhad | |
| Perlembagaan | Perlembagaan Etiqa Family Takaful Berhad | |
| Perlembagaan | Perlembagaan bagi Etiqa General Insurance Berhad | |
| Perlembagaan | Perlembagaan Etiqa General Takaful Berhad | |
| Perlembagaan | Perlembagaan Etiqa Life Insurance Berhad | |
| Perlembagaan | Perlembagaan bagi Maybank Ageas Holdings Berhad |
Etiqa kini sedang melaksanakan e-Invois untuk syarikat Malaysianya dan akan mematuhi garis panduan yang ditetapkan oleh Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia (“LHDNM”) selewat-lewatnya pada 31 Julai 2024. Sehubungan dengan itu, Etiqa ingin memberikan maklumat e-Invois kepada vendornya untuk rujukan. Maklumat ini termasuk No Pengenalan Pembayar Cukai (TIN), Cukai Perkhidmatan (SST), Klasifikasi Perindustrian Standard Malaysia (MSIC) dan butiran lain yang berkaitan untuk semua Kumpulan Etiqa yang tertakluk kepada e-Invois.
| Nama Syarikat | Perniagaan No Pendaftaran | No Pengenalan Cukai (“TIN”) | No Pendaftaran SST | Klasifikasi Perindustrian Standard Malaysia (MSIC) | Perihalan Acc Perniagaan |
| Etiqa General Takaful Berhad | 201701025031 (1239197-A) | C25087918020 | W10-1808-31012539 | 65122 | Takaful Am |
| Etiqa General Insurance Berhad | 197001000276 (9557-T) | C 862003020 | W10-1808-31009769 | 65121 | Insurans Am |
| Etiqa Family Takaful Berhad | 199301011506 (266243-D) | C5868989030 | W10-1808-32000899 | 65112 | Takaful Keluarga |
| Etiqa Life Insurance Berhad | 201701025113 (1239279-P) | C25069720030 | W10-1808-32000882 | 65111 | Insurans Hayat |
| Maybank Ageas Holdings Berhad | 197701002387 (33361-W) | C879699080 | T/a | 64200 | Pegangan pelaburan |
| Etiqa Insurance Holdings Sdn Bhd | 200701041380 (799412-T) | C21187349070 | T/a | 64200 | Pegangan pelaburan |
| Etiqa Digital Solutions Sdn Bhd | 202001007797 (1364117-D) | C26299615040 | W10-2009-32000069 | 70201 | Perkhidmatan perundingan pengurusan perniagaan |
Soalan Lazim .
Apakah e-Invois?
e-Invois ialah perwakilan digital transaksi antara pembekal dan pembeli, diformatkan dalam cara berstruktur dan boleh dibaca mesin.
Apakah perbezaan antara e-Invois dan e-Invois Bil Sendiri?
e-Invois dikeluarkan oleh Pembekal untuk mengiktiraf pendapatan Pembekal dan sebagai rekod untuk pembelian yang dibuat/dibelanjakan oleh Pembeli.
Walau bagaimanapun, terdapat keadaan tertentu di mana Pembeli akan mengeluarkan e-Invois Bil Sendiri untuk merekodkan urus niaga perbelanjaannya (cth. pembayaran tuntutan dan faedah oleh syarikat insurans kepada pemegang polisi). Sila rujuk Q3 untuk maklumat lanjut.
Apakah transaksi yang akan dikeluarkan oleh Etiqa e-Invois dan e-Invois Bil Sendiri?
Etiqa akan mengeluarkan e-Invois / e-Invois Bil Sendiri untuk transaksi berikut dengan pelanggan / pengantara:
Transaksi | Dokumen |
|---|---|
Urus niaga berkaitan premium | e-Invois |
Komisen ejen dan pengantara | e-Invois Bil Sendiri |
Bayaran tuntutan dan faedah | e-Invois Bil Sendiri |
Lain-lain bayaran dan sewa | e-Invois |
Pengagihan lebihan | e-Invois Bil Sendiri |
Bilakah Etiqa akan mula mengeluarkan dokumen e-Invois kepada pelanggan dan pengantaranya?
Etiqa telah mula mengeluarkan e-Invois kepada pelanggan dan pengantara berdasarkan setiap transaksi, mulai Julai 2025. Untuk transaksi yang dilindungi di bawah penyata tahunan, e-Invois akan tersedia berkuat kuasa March 2026. Sila rujuk S13 tentang cara menerima e-Invois daripada Etiqa.
Adakah Pelanggan dibenarkan meneruskan tuntutan potongan cukai / pelepasan cukai peribadi tanpa e-Invois?
Ya, Pelanggan boleh terus menuntut potongan cukai atau pelepasan cukai peribadi menggunakan dokumentasi sedia ada sehingga masa undang-undang itu dipinda untuk memerlukan e-invois untuk menyokong tuntutan potongan cukai.
Adakah saya akan menerima e-Invois daripada Etiqa untuk premium / caruman?
Ya, Etiqa akan mengeluarkan e-Invois individu untuk premium / caruman. Walau bagaimanapun, ini hanya akan disediakan kepada pihak yang telah memberikan data e-Invois lengkap kepada Etiqa. Sila rujuk S13 tentang cara menerima e-Invois daripada Etiqa.
Pelanggan digalakkan untuk mengemas kini maklumat peribadi terkini untuk tujuan e-Invois. Kemas kini mandatori untuk maklumat peribadi adalah seperti berikut;
- Nama
- IC baharu
- No Pengenalan Cukai
- No telefon
- Alamat
Bagi pelanggan korporat, pelanggan dikehendaki mengemas kini maklumat berikut;
- Nama
- No. Pendaftaran Perniagaan (baru dan lama)
- Cukai Perkhidmatan No
- No Pengenalan Cukai
- No telefon
- Alamat
Pada masa ini terdapat 2 pilihan untuk mengemas kini maklumat;
- Sila hubungi Pusat Hubungan Etiqa untuk mengemas kini maklumat.
Etiqa juga akan menghubungi pelanggan dari semasa ke semasa untuk mendapatkan maklumat terkini dalam profil pelanggan.
Apakah layanan e-Invois untuk tuntutan insurans / takaful, pampasan dan pembayaran faedah (seperti pembayaran faedah matang atau sebarang bentuk pembayaran manfaat lain berdasarkan ciri produk) yang dibuat oleh Etiqa kepada pemegang polisi / penerima kontrak?
Etiqa dikehendaki mengeluarkan e-Invois bil sendiri untuk tuntutan insurans/takaful, pampasan dan/atau bayaran manfaat kepada pemegang polisi/pemegang kontrak/benefisiari, tidak kira pemegang polisi/pemegang kontrak/penerima adalah individu atau perniagaan.
Untuk tujuan e-Invois bil sendiri, "Pembekal" akan menjadi pemegang polisi/pemegang kontrak/benefisiari, tanpa mengira kepada siapa tuntutan itu dibayar (cth, hospital, peguam, dsb.).
Untuk pembayaran tuntutan dan faedah kepada individu yang tidak menjalankan perniagaan, Etiqa akan mengeluarkan e-Invois bil sendiri disatukan seperti yang dibenarkan oleh LHDN.
Sekiranya Pelanggan korporat berdaftar dengan Suruhanjaya Syarikat bagi Malaysia (SSM) memberikan nombor pendaftaran perniagaan lama dan baharu mereka kepada Syarikat?
Kami menggalakkan pelanggan untuk memberikan nombor pendaftaran perniagaan lama dan baharu kepada Etiqa.
Bagaimanakah pelanggan memperoleh Nombor Pengenalan Cukai (TIN) mereka?
Untuk pelanggan yang sedang berdaftar dengan LHDNM:
- Pilihan 1: Semak borang EA anda (Penyata Ganjaran daripada Penggajian).
- Pilihan 2: Lawati Portal E-Daftar LHDNM
https://mytax.hasil.gov.my/ezHasil?data=e-Daftar&id=ezHasil%20sebelum
- Pilihan 3: Lawati cawangan LHDNM berhampiran anda atau hubungi LHDNM melalui saluran berikut ;
https://www.hasil.gov.my/en/contact-us/
Bagi pelanggan yang tidak berdaftar dengan LHDNM pada masa ini: Untuk mendaftar secara dalam talian atau sendiri di cawangan LHDNM berhampiran anda. Sila rujuk https://www.hasil.gov.my/en/individual/individual-life-cycle/registration/ atau https://www.hasil.gov.my/en/company/tax-file-registration/ untuk maklumat lanjut.
Bagaimanakah pelanggan memperoleh Nombor Cukai Jualan & Perkhidmatan (SST) mereka?
Bagi pelanggan yang berdaftar untuk Cukai Jualan & Perkhidmatan (SST), sila layari portal Jabatan Kastam Diraja Malaysia (JKDM) di SST
https://sst01.customs.gov.my/account/inquiry atau hubungi Meja Bantuan SST RMCD melalui pautan ini https://mysst.customs.gov.my/CallCenterHelpDesk.
Adakah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 mengawal pemprosesan e-Invois?
Seksyen 82C (11) Akta Cukai Pendapatan 1967 telah menggariskan bahawa peruntukan Akta Data Peribadi dan Perlindungan 2010 tidak akan terpakai kepada mana-mana data peribadi yang diproses untuk e-Invois yang dikeluarkan atau dihantar kepada Ketua Pengarah.
Apakah yang berlaku jika saya tidak memberikan butiran terkini saya kepada Etiqa?
Jika maklumat peribadi anda tidak diberikan atau terkini, anda mungkin tidak menerima e-Invois. Sila pastikan maklumat anda dikemas kini untuk Etiqa mengeluarkan e-Invois yang disahkan.
Bagaimanakah saya akan menerima e-Invois?
Pada masa ini e-Invois tersedia atas permintaan pelanggan melalui e-mel. Untuk meminta e-Invois anda atau untuk sebarang pertanyaan dan bantuan, sila hubungi Pasukan Sokongan e-Invois Etiqa di einvoicesupport@ etiqa.com.my .
Harap maklum bahawa e-Invois akan disediakan di Etiqa+ pada peringkat seterusnya.
Memandangkan penyata premium / caruman dikeluarkan kepada pemegang polisi / pemegang kontrak hanya sekali setahun, bolehkah saya meminta e-Invois yang disahkan daripada Etiqa secara ad-hoc di luar kitaran pengeluaran penyata biasa?
Memandangkan pengeluaran e-Invois sejajar dengan kitaran pengeluaran premium tahunan atau penyata sumbangan, e-Invois yang disahkan tidak boleh dibekalkan secara ad-hoc di luar kitaran terbitan biasa ini.
Bagaimanakah cara saya mengesahkan bahawa butiran e-Invois adalah tepat? Sekiranya terdapat sebarang kesilapan dalam e-Invois, bolehkah ia disemak semula? Siapa yang harus saya hubungi untuk membangkitkan isu tersebut?
Anda boleh mengimbas kod QR yang dibenamkan dalam e-Invois / Invois Bil Sendiri dan ia akan mengarahkan anda untuk log masuk ke portal MyInvois. Anda boleh melihat data anda dari portal MyInvois.
Etiqa tidak akan dapat membalas segera sebarang penolakan dalam masa 72 jam atas permintaan daripada Portal MyInvois. Pelarasan akan dibuat dalam tempoh masa yang munasabah selepas siasatan oleh Etiqa. Sila hubungi dan maklumkan e-mel Sokongan Etiqa di einvoicesupport@ etiqa.com.my untuk sebarang pertanyaan.
Adakah terdapat aplikasi khusus yang diperlukan untuk mengimbas kod QR e-Invois?
Tidak, anda boleh menggunakan kamera dalam peranti pegang tangan anda.
Bolehkah e-Invois dicetak?
Kami menggalakkan kemampanan maka salinan bercetak hanya tersedia atas permintaan. Kami juga menggalakkan pelanggan memuat turun Aplikasi untuk dokumentasi e-Invois. Sila maklum bahawa e-Invois akan tersedia di Etiqa+ pada peringkat seterusnya.
Untuk sebarang pertanyaan, sila hubungi Etiqa secara terus:
| Etiqa Family Takaful Berhad | EInvoiceEFTB@ etiqa.com.my |
| Etiqa Life Insurance Berhad | EInvoiceELIB@ etiqa.com.my |
| Etiqa General Insurance Berhad | EInvoiceEGIB@ etiqa.com.my |
| Etiqa General Takaful Berhad | EInvoiceEGTB@ etiqa.com.my |
| Etiqa Maybank Ageas Holdings Berhad | EInvoiceMAHB@ etiqa.com.my |
| Etiqa Holdings Sdn Bhd | EInvoiceEIH@ etiqa.com.my |
PENYATA GROUP WHISTLEBLOWING POLICY MAYBANK
Malayan Banking Berhad dan anak syarikatnya serta cawangan luar negara (“Maybank”) komited kepada standard etika dan integriti tertinggi dalam pengendalian perniagaan dan operasinya. Sebagai sebahagian daripada komitmen ini, Maybank telah menyediakan saluran untuk mendedahkan sebarang kelakuan tidak wajar.
OBJEKTIF DASAR INI
Objektif dasar ini adalah untuk memastikan semua pekerja dan orang awam mempunyai akses kepada saluran selamat untuk membuat pendedahan mengenai sebarang kelakuan tidak wajar oleh mana-mana ahli atau wakil Maybank , dengan jaminan bahawa tidak akan ada kesan terhadap mereka.
SKOP
Kelakuan tidak wajar termasuk, tetapi tidak terhad kepada:
- Rasuah dan penyelewengan;
- Penipuan, kecurian atau penyelewengan;
- Salah guna kuasa oleh pekerja;
- Konflik kepentingan;
- Pelanggaran Maybank Tatakelakuan;
- Kegagalan untuk mematuhi kewajipan undang-undang dan pengawalseliaan;
- pendedahan maklumat pelanggan yang tidak dibenarkan; Dan
- Penyembunyian mana-mana perkara di atas.
Mana-mana orang yang menyedari, atau mempunyai alasan yang munasabah untuk mengesyaki bahawa, sebarang kelakuan tidak wajar telah dilakukan oleh pekerja atau wakil Maybank boleh membuat pendedahan.
SALURAN PENDEDAHAN
Pendedahan boleh dibuat melalui mana-mana saluran berikut:
| Talian Hotline Automatik | Rakaman suara selamat: Nombor bebas tol 1-800-38-8833 atau +60-3-2026 8112 untuk luar negara |
| pemberi maklumat@ maybank .com | |
| Surat | Pematuhan Kumpulan, Peti Surat 11635, 50752 Kuala Lumpur |
Untuk maklumat lanjut mengenai senarai talian bebas tol di negara di mana Maybank mempunyai kehadiran, sila klik di sini .
Pemberi maklumat digalakkan untuk memasukkan maklumat berikut dalam pendedahan untuk memudahkan penyiasatan:
- Nama orang yang terlibat;
- Tarikh dan masa acara;
- Sifat acara;
- Saksikan peristiwa itu, jika ada; Dan
- Bukti peristiwa itu, jika ada.
SALURAN PENDEDAHAN LAIN
Pemberi maklumat juga boleh membuat pendedahan melalui saluran berikut:
| Bank Negara Malaysia | https://www.bnm.gov.my/whistleblowing-policy |
| Suruhanjaya Sekuriti | https://www.sc.com.my/investor-empowerment/lodge-a-complaint |
| Malaysia Suruhanjaya Pencegahan Rasuah | https://portaladuan.sprm.gov.my |
KERAHSIAAN DAN PERLINDUNGAN PEMBERI MAKLUMAT
Identiti pemberi maklumat yang membuat pendedahan dengan suci hati akan dirahsiakan dan hanya akan didedahkan atas dasar yang betul-betul perlu diketahui. Pekerja yang memberi maklumat dengan suci hati juga akan dilindungi oleh Maybank daripada sebarang kesan.
JAWATANKUASA TADBIR URUS PEMBERITAHUAN
Jawatankuasa Tadbir Urus Whistleblowing Maybank dipengerusikan oleh pengarah bukan eksekutif bebas. Jawatankuasa tadbir urus menyediakan pengawasan untuk memastikan bahawa pendedahan yang dibuat melalui saluran pemberi maklumat diberi perhatian, kebebasan, penyiasatan dan tindakan pembetulan yang mencukupi, jika perlu.
Our Purpose & Vision
To be a leading ASEAN insurer, built on trust through strong protection of customer and stakeholder information.
Our Security Objective
To ensure that Confidentiality, Integrity, and Availability (CIA) are embedded into our services. We are committed to maintaining these three aspects across all digital interactions to provide you with a safe and seamless experience.
The Four Pillars of Our Defence
Our Information Security Management System (ISMS) is built on a framework of 93 specialised controls.
| Domain | Focus Area |
|---|---|
| Organisational (37 controls) | Policies, Governance & Risk Management |
| Technological (34 controls) | System, Network & Endpoint Protection |
| Physical (14 controls) | Facility Security & Access Management |
| People (8 controls) | Training, Awareness & Human Resource |
Our Security Commitments
Resilience: Business Continuity Plans are maintained and tested to ensure service recovery during disruptions.
Proactive Defence: Gaps exposure are evaluated and appropriate measures are taken to close all vulnerabilities.
Culture of Vigilance: Cyber Security Awareness training is made mandatory for every employee.
Accountability: All suspectible weakness and security events are reported and investigated.
Contact & Reporting
Please direct all enquiries regarding security-related clarity or potential concerns to the Office of the Chief Information Security Officer (CISO).
Email: cisooffice@etiqa.com.my
Etiqa Oneline: 1-300-13-8888
Last Updated: February 24, 2026
Document Ref: EQ-ISMS-PUB-2026
Kindly submit employee screening reference request via email to myemployeescreening@etiqa.com.my. Requests must include the employee’s details and consent ( where applicable). All request are verified and assessed in accordance with BNM requirements and applicable laws. Responses will be provided through secure channels within the prescribed turnaround time.
