Bank Negara Malaysia (BNM) telah memperkenalkan Kod Etika Pembaiki (Kod) kepada Pengendali Insurans dan Takaful untuk meningkatkan ketelusan, keadilan dan kerjasama dalam tuntutan dan pembaikan motor. Kod adalah inisiatif dipacu industri merentas sektor yang terdiri daripada umum Pengendali Insurans dan Takaful (ITO), pembaikan dan persatuan industri seperti Persatuan Insurans Am Malaysia (PIAM), Persatuan Takaful Malaysia (MTA) dan Persekutuan Persatuan Pemilik Bengkel Automobil Malaysia (FAWOAM).

Sorotan Utama Kod:

Penyertaan Wajib untuk Pembaiki Panel

• Pembaiki Panel mesti mematuhi Kod sebagai sebahagian daripada Perjanjian Tahap Perkhidmatan mereka dengan Pengendali Insurans dan Takaful (ITO).
• Pembaiki Bukan Panel boleh mengambil bahagian secara sukarela tetapi dikehendaki mematuhi piawaian yang sama.

Penyelesaian Pertikaian Dedikasi

• ITO dikehendaki mewujudkan proses Penyelesaian Pertikaian Dalaman (IDR) untuk menguruskan pertikaian dengan pembaikan secara adil, telus dan cekap.

Kerjasama yang dipertingkatkan

• Kod ini menetapkan syarat yang jelas untuk menggalakkan kerjasama yang lebih baik antara ITO dan pembaiki, memastikan tuntutan motor dan proses pembaikan yang lebih pantas dan adil untuk pelanggan.

Kod ini direka untuk mengukuhkan kepercayaan dan keyakinan orang ramai dalam proses tuntutan motor, yang memberi manfaat kepada semua pihak berkepentingan yang terlibat.

Untuk maklumat lanjut, rujuk Tatakelakuan penuh di bawah:

Pengendali Insurans dan Takaful - Kod Etika Pembaiki